C — Certainty
Predictibilitatea viitorului. În IT — scope changes, re-org, deadline-uri mutate, deprecation announcements — ambiguity e amenințarea-stea.
- Înțelegi de ce „nu știm încă” e mai rău decât „știm că e rău”
- Comunici scope changes și deadline-uri mutate fără să creezi panică
- Folosești „timeline pentru clarificări” ca substitut pentru „răspuns acum”
Creierul nu suportă vacuum-ul informațional. Dacă nu-i dai context, îl inventează — de obicei pesimist. Asta e de ce un anunț de re-org neclar generează săptămâni de zvonuri și velocity scăzut, chiar dacă nimeni nu va fi concediat. Și de ce „mai vedem” într-un planning declanșează 15 mesaje pe Slack.
Cum se manifestă Certainty în IT
În echipele de software, Certainty trăiește în: roadmap-uri (vizibile sau ascunse), definition of done, scope-ul sprintului, deprecation policies, mesaje de incident, ședințe cu agenda neclară. Cele 2 momente cele mai sensibile: când introduci o schimbare de proces și când răspunzi „nu știm încă” la o întrebare critică pentru cineva.
Ce activează Certainty (toward)
- Roadmap-uri vizibile, chiar și cu intrări „TBD” marcate clar.
- Update-uri regulate ritualizate: recap săptămânal, sprint review, retro cu acțiuni clare.
- Definiții publice: ce e „done”, ce e „in scope”, criteriul de „bug vs feature”.
- A spune „nu știu, dar voi afla până joi 17:00” — mult mai bun decât „nu știu”.
- Anunțuri de schimbare cu structură: ce, de ce, când, cum aflăm dacă a funcționat.
Ce amenință Certainty (away)
- Anunțuri ambigue („se schimbă echipele, detalii curând”) — mai ales vinerea seara.
- Calendar invites fără agendă, doar cu titlu vag tip „check-in”.
- Răspunsuri evazive: „mai vedem”, „depinde”, „lasă că-ți spun”.
- Inconsistență fără explicație: săptămâna trecută am zis X, azi e Y, fără să spui de ce.
- Scope changes la mijlocul sprintului fără claritate pe ce dispare.
- Deprecation policy „pe 31 dec” fără un proces de migrare definit.
Cum se simte un anunț opac
Citește scenariul. Marchează cum simți că lovește fiecare dimensiune SCARF: amenințare / neutru / recompensă. Apoi vezi analiza.
Redesign: anunț de scope change
Trebuie să anunți echipa că scope-ul sprintului curent se reduce — ceva ce era „in” iese. Mai jos e cum a fost scris inițial. Rescrie ca să dai Certainty maximă cu informația pe care o ai.
Scrie versiunea ta. Apoi vezi un hint și o variantă propusă.
Când a intrat echipa ta în panică?
Recall: ultimul moment în care echipa ta a intrat în „mod panică” din cauza unei comunicări proaste. Ce s-a spus, sau nu s-a spus? Ce fel de Certainty lipsea?
Descrie momentul. Apoi: ce o singură propoziție în plus l-ar fi fost de ajuns ca să nu fie panică?
- Tu, în acel moment, aveai puterea să adaugi acea propoziție? Dacă nu, cine?
- Săptămâna asta, ai un anunț de făcut tu cuiva? Aplică checklist-ul: ce / de ce / când / următorul punct de claritate.
Echipa află prin grapevine că e o reorganizare. Tu, ca BA, ce faci primul?